SFA

Définition de SFA

Acronyme pour Sales Force Automation, qui est un synonyme de gestionnaire de relation clients ou CRM (Customer Relationship Management) – Moyens technologiques mis en œuvre pour gérer la relation avec le client dans le cycle de vie (prospection, transaction, maintien de la relation), au travers de canaux de communication (téléphone, internet, courrier), par les différents intervenants (marketing, commercial, support).

Anglais : Sales Force Automation

Synonyme : CRM, SCRM, SPM

Source : Wikipedia

Pour en apprendre beaucoup plus sur les CRM, consultez la série Sélection d’un CRM

Sam Parent

Samuel-François Parent est accompagnateur en marketing numérique, expert conseil en marketing, communication et publicité numérique. Généraliste du numérique, il sait enseigner et pratiquer la majorité des disciplines et tactiques employés sur le web.

Président de Titan Interactif depuis 2004, son entreprise conseil, il offre de la formation, du placement média numérique, la gestion des médias sociaux, le développement de site web WordPress, des études de marché concurrentielles numérique, un audit en communication interactive et plus encore.

Samuel est diplômé en Commerce option marketing de l’Université Concordia. Il possède 30 ans d’expérience en communications marketing en agence de publicité, chez des médias et un long parcourt dans le domaine associatif (BPIQ, PCM, IAB Canada et Réseau APCM).

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