CRM
Définition de CRM
Le Gestionnaire de relation clients ou CRM (Customer Relationship Management) – Moyens technologiques mis en œuvre pour gérer la relation avec le client dans le cycle de vie (prospection, transaction, maintien de la relation), au travers de canaux de communication (téléphone, internet, courrier), par les différents intervenants (marketing, commercial, support).
Source : Wikipedia
Pour en apprendre beaucoup plus sur les CRM, consultez la série Sélection d’un CRM